職場人生：怒氣止於自己
文：小岳 來源:正見網
客戶催我們公司付款，我便將客戶信息發給財務。財務主管看到后非常生氣，將已經付款的憑證截圖發給我。讓我去找客戶理論。
我將截圖轉給客戶，只是簡單的告訴客戶已經付款了，請他們再核實一下。客戶很快回復，說是自己早上忘了核實信息了。還一個勁的道歉。我說，「沒事，收到就好。」
我再次給財務主管發信息，告訴她事情的原委。財務主管很生氣，認為我不了解情況就找她。其實，我感覺有些委屈。因為財務主管並沒有告訴我已經付款的信息，這時客戶催款也只能是核實，而且態度也很誠懇。但我沒有與財務主管再爭執，只是說下次會仔細的核實。
財務主管見我沒有爭執，反而有些不好意思。因為她明白這件事不怨我，是她付款后沒有告訴我。於是她告訴我說：「下次付款后一定先給你說一聲，這樣大家都有個數。」我附和了一句「好的。」事情就過去了。
不能與客戶發生爭執，是每個員工都明白的道理。財務主管也明白，就是氣不過而已。我作為公司內部與外部的協調人員，更要做好，不能將事情擴大化。無論是誰的怒火和不滿意，到我這裏就被結束掉，不會向另一個環節延伸，才是最好的解決問題的方法和原則。
都知道發火解決不了問題，只是在氣頭上很難控制自己。把自己當作是一個緩衝區，才能最好的解決問題。
這倒讓我想起自己工作中的一個思路。穩壓電路中的電容就像是一個緩衝池，會將輸入中的不穩定電壓、電流變平緩，使得輸出的電壓和電流變的平緩。
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名字叫電容，是不是也是非常有意思呢？「容」不就是要有容人之量嗎？不就是要懂得寬容嗎？想想真的挺有意思的。
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